นโยบายการรับประกันสินค้า

ขอบเขตและระยะเวลาการรับประกัน

WATZADU ให้ความสำคัญกับการตรวจสอบสินค้า จำนวน และสภาพสินค้าเมื่อจัดส่งถึงหน้างาน เพื่อให้ลูกค้าสามารถแจ้งปัญหาได้อย่างเป็นระบบ หากพบความเสียหายหรือความผิดปกติ ลูกค้าควรแจ้งทีมงานพร้อมหลักฐาน เพื่อให้ทีมงานตรวจสอบและประสานแนวทางแก้ไขต่อไป

"วันทำการ" = จันทร์–เสาร์ ยกเว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์ เวลา 8:00–17:00 น.

แนวทางการตรวจรับสินค้า

เมื่อลูกค้าได้รับสินค้า ควรตรวจสอบเบื้องต้นดังนี้ก่อนที่คนขับรถจะออกจากหน้างาน

• ✓
  ตรวจว่าสินค้าตรงกับรายการที่สั่งหรือไม่

  เปรียบเทียบกับใบสั่งซื้อหรือใบเสนอราคาที่ได้รับ

• ✓
  ตรวจจำนวนสินค้า

  นับจำนวนก้อน แผ่น หรือชิ้น ให้ครบถ้วนก่อนลงชื่อรับ

• ✓
  ตรวจสภาพสินค้าโดยรวม

  สำรวจร่องรอยแตก ร้าว หรือหักที่เห็นได้ชัดเจน

• ✓
  ถ่ายรูปสินค้าก่อนและหลังลงของ

  บันทึกสภาพสินค้าบนรถก่อนขนย้าย และสภาพหลังวางที่หน้างาน

• ✓
  แจ้งทีมงานทันทีหากพบปัญหา

  อย่ารอให้เวลาผ่านไป — แจ้งภายในวันเดียวกันหรือวันทำการถัดไป

กรณีสินค้าเสียหายระหว่างขนส่ง

หากพบว่าสินค้ามีความเสียหายระหว่างขนส่ง ลูกค้าควรแจ้งทีมงานโดยเร็วพร้อมข้อมูลดังนี้

• เลขที่ใบเสนอราคาหรือข้อมูลการสั่งซื้อ
• ชื่อสินค้าและจำนวนที่พบปัญหา
• รูปถ่ายสินค้าที่เสียหาย (หลายมุม)
• รูปถ่ายสภาพบรรจุภัณฑ์หรือจุดลงสินค้า หากมี
• รายละเอียดเหตุการณ์โดยสรุป

ทีมงานจะตรวจสอบข้อมูลและประสานแนวทางแก้ไขตามเงื่อนไขของสินค้า การขนส่ง และข้อตกลงในใบเสนอราคา

วิธีช่วยให้การตรวจสอบเร็วขึ้น

เพื่อให้ทีมงานตรวจสอบปัญหาได้รวดเร็ว ลูกค้าควร

• ถ่ายรูปสินค้าทุกมุมที่เกี่ยวข้อง
• เก็บเอกสารการจัดส่งและใบส่งของไว้
• แจ้งจำนวนที่เสียหายหรือขาดให้ชัดเจน
• แจ้งตำแหน่งหน้างาน
• ติดต่อทีมงานผ่านช่องทางที่กำหนด ไม่ผ่านบุคคลที่สาม

กรณีที่อาจไม่อยู่ในเงื่อนไขรับผิดชอบ

บางกรณีอาจไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกันหรือการรับผิดชอบ เช่น

• สินค้าเสียหายหลังจากลูกค้าขนย้ายต่อเองแล้ว
• สินค้าถูกจัดเก็บไม่เหมาะสมหลังรับสินค้า
• สินค้าถูกใช้งานผิดประเภทหรือผิดวิธีติดตั้ง
• ไม่มีหลักฐานเพียงพอในการตรวจสอบ
• แจ้งปัญหาหลังจากเกินระยะเวลาที่กำหนด
• ความแตกต่างของสีระหว่างล็อตผลิต (ธรรมชาติของวัสดุดินเผา)

ทั้งนี้ ทีมงานจะตรวจสอบเป็นกรณีไปตามข้อมูลจริง

สิ่งที่ไม่อยู่ในความรับประกัน

• ความเสียหายจากการขนย้ายหลังรับมอบสินค้าแล้ว
• รอยแตกร้าวจากการตัด เจาะ หรือตอกระหว่างติดตั้ง
• ความแตกต่างของสีระหว่างล็อตผลิต (ธรรมชาติของวัสดุดินเผา)
• การสึกหรอตามอายุการใช้งานปกติ
• ความเสียหายจากน้ำท่วม อัคคีภัย หรือเหตุสุดวิสัย
• สินค้าที่ถูกดัดแปลงหรือผสมสารเพิ่มเติมโดยลูกค้า

ขั้นตอนการแจ้งเคลม

• 1
  ถ่ายภาพหลักฐาน

  ถ่ายรูปสินค้าที่มีปัญหาจากหลายมุม รวมถึงใบส่งของหรือเลขที่ใบสั่งซื้อ ก่อนย้ายสินค้าออกจากพาเลท

• 2
  ส่งหลักฐานมาที่ทีมขาย

  ติดต่อผ่าน LINE OA @watzadu หรือโทร 064-978-8795 ภายในระยะเวลาที่กำหนด

• 3
  รับเลขที่เคลม (Claim ID)

  ทีมงานตอบรับและแจ้ง Claim ID ภายใน 1 วันทำการ พร้อมผลการพิจารณาเบื้องต้น

• 4
  ดำเนินการแก้ไข

  บริษัทประสานงานกับโรงงานและดำเนินการเปลี่ยนสินค้า หรือชดเชยตามที่ตกลง ภายใน 7–14 วันทำการ

• 5
  ปิดเคลม

  ลูกค้าได้รับสินค้าทดแทน ใบลดหนี้ หรือเครดิต พร้อมเอกสารสรุปจากทีมงาน

ติดต่อแจ้งเคลม

ใบรับรอง มอก. ออกในนามโรงงานผู้ผลิต ไม่ใช่ในนาม WATZADU เนื่องจากเราเป็นตัวแทนจำหน่ายออนไลน์ — เอกสารรับรองพร้อมจัดหาให้ภายใน 3–5 วันทำการ เมื่อร้องขอ